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Digitalisierung in der Hotellerie: Mehrwert für Gäste und Betriebe schaffen

Sehr geehrte Damen und Herren

Die Welt ist geprägt von technologischem Fortschritt und wird dadurch immer digitaler. Auch in der Beherbergungsbranche nimmt die Digitalisierung eine Schlüsselfunktion ein, welche sowohl die Branche als auch den eigentlichen Betriebsalltag und den Kontakt mit den Gästen verändert. Das schafft Chancen und Mehrwert für Gäste und Betriebe, birgt aber auch grosse Herausforderungen: Bei welchen Prozessen soll man mit der Digitalisierung beginnen, und wie soll man sich dem Thema ganzheitlich annehmen?

Damit Hotelbetriebe bestmöglich von der Digitalisierungmacht, profitieren können, setzt der Verband auf verschiedenen Stufen an. Auf übergeordneter Ebene – in den aktuellen Forderungen der touristischen Verbänden zur Standortförderung 2020-2023 – macht sich hotelleriesuisse für vereinfachte Verfahren und den Abbau von administrativen Hürden durch digitalisierte Prozesse stark. Mit vernetzten Systemen von Bund und Partnern sollen beispielsweise die Erhebungen von Meldepflichten und Kurtaxen automatisiert oder die «Customer Journey» der Gäste sowie digitales Marketing gestärkt werden.

Auch auf Betriebsebene hat hotelleriesuisse konkrete Massnahmen umgesetzt, damit die Mitglieder unterstützt werden, sich im digitalen Umfeld zurecht zu finden. Folgend werden zwei Projekte vorgestellt, welche den Betrieben praxisnahe Hilfeleistungen geben, damit ihnen der Schritt in die digitale Transformation bestmöglich gelingt.

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hotel.digital zeigt individuelles Potenzial für Digitalisierung auf

Das Innotourprojekt «Digitalisierung in der Schweizer Hotellerie» wurde von hotelleriesuisse gemeinsam mit der Fachhochschule Nordwestschweiz und der HTW Chur realisiert. Die Onlineplattform www.hotel.digital vereint verschiedene Anwendungen und liefert individuelle und konkrete Ansätze, wie sich der eigene Betrieb digital fit machen kann. Gestartet wird mit einer Beta-Version im September.

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Leitfaden Cybersicherheit als Basis für digitales Arbeiten


Bevor man sich auf den Weg der Digitalisierung braucht es ein grundsätzliches Verständnis dafür, wie digitale Plattformen gegen aussen geschützt werden können und wie interne Anwender auf die Thematik sensibilisiert sein müssen, um den nötigen Schutz zu gewährleisten. Auch in kleinen Betrieben besteht immer ein Sicherheitsrisiko, was schwerwiegende Konsequenzen bei einem Angriff zur Folge hätte. Der Leitfaden Cybersicherheit zeigt praxisnah mögliche Bedrohungen und Risikofaktoren in der Hotellerie auf und gibt entsprechende Empfehlungen ab. Er steht Anfang September zum Download bereit.

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Kontakt

Für Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen gerne unter kommunikation@hotelleriesuisse.ch zur Verfügung