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La numérisation dans l’hôtellerie : créer une valeur ajoutée pour les hôtes et les établissements

Mesdames, Messieurs,

Le monde est conditionné par le progrès technologique, ce qui le rend de plus en plus numérisé. Dans la branche de l’hébergement aussi, la numérisation joue un rôle clé, qui influe autant sur la branche que sur le quotidien dans l’établissement et le contact avec les hôtes. Cela ouvre des opportunités et crée une valeur ajoutée pour les hôtes et les établissements, mais cela pose aussi de grands défis : par quels processus doit-on commencer en s’engageant dans la transformation numérique et comment traiter le thème dans son ensemble?

Pour que les établissements hôteliers puissent profiter au mieux de la numérisation, l’association s’engage à plusieurs niveaux. Au niveau supérieur – dans les revendications des associations touristiques dans le cadre de la promotion économique 2020-2023 – hotelleriesuisse œuvre à la simplification des procédures et à la suppression des barrières administratives à l’aide de processus numérisés. La mise en réseau des systèmes de la Confédération et des partenaires doit par exemple permettre d’automatiser l’exécution des obligations d’annoncer ainsi que le prélèvement des taxes de séjour ou contribuer à renforcer la «Customer Journey» des hôtes et le marketing numérique.

Au niveau professionnel aussi, hotelleriesuisse a mis en place des mesures concrètes pour aider les membres à s’orienter dans le monde numérique. Deux projets sont présentés ci-dessous, ils fournissent aux établissements des moyens pratiques afin qu’ils s’engagent dans la transformation numérique avec les meilleures chances de succès.   
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hotel.digital met en évidence le potentiel de numérisation individuel


Le projet Innotour « Numérisation dans l’hôtellerie suisse » a été réalisé par hotelleriesuisse, conjointement avec la Haute école spécialisée de Suisse occidentale et la HTW, la Haute école technique et économique de Coire. La plateforme en ligne www.hotel.digital regroupe diverses applications et livre des approches concrètes et individuelles sur la façon dont l’établissement peut se préparer au numérique. La plateforme sera lancée en version bêta en septembre.

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Guide de la cybersécurité comme outil de base pour les travaux numériques


Avant de s’engager sur la voie de la numérisation, il est essentiel de savoir comment bien protéger les plateformes numériques contre les attaques venant de l’extérieur et comment sensibiliser les utilisateurs internes à la thématique, afin de garantir la sécurité nécessaire.  Dans les petits établissements aussi, il existe toujours un risque sécuritaire qui peut entraîner de lourdes conséquences en cas d’attaque. Le guide de la cybersécurité présente les menaces possibles dans la pratique ainsi que les facteurs de risque dans l’hôtellerie et il donne des recommandations utiles. Il sera disponible en téléchargement début septembre.

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Contact

Pour toutes questions ou suggestions, nous nous tenons volontiers à votre disposition à kommunikation@hotelleriesuisse.ch.